Choisir les meilleurs moyens, lieu, tribune et moment pour assurer l'efficacité de la diffusion du message.

Identifier et définir de façon concrète les objectifs de la communication.

S'adresser à  l'auditoire en fonction de ses caractéristiques et de ses attentes.

Identifier le carré de sable : cerner, structurer et maîtriser l'information à  diffuser;

Rédiger une introduction qui présente clairement les intentions de la communication;

Construire le propos en blocs autonomes en fonction des principaux messages à  communiquer;

Conclure de manière à  assurer la rétention et l'adhésion aux messages;

Anticiper les objections et les questions.

Déterminer ses forces et ses faiblesses à  titre de communicateur;

Préparer la livraison de la communication;

Prévoir la façon d'entrer en relation avec l'auditoire pour capter et maintenir son attention;

Faire preuve d'authenticité, d'expertise et de leadership;

Identifier les pièges.

Clarifier ses intentions;

Être à  l'écoute des élus et des habitants;

Recueillir et cerner les besoins des services.

Fixer des objectifs en concertation avec les services;

Définir messages et cibles selon les axes stratégiques;

Choisir des moyens et des modes d'action adaptés;

Etablir un budget;

Présenter son plan de communication.

Analyser les forces et faiblesses de son offre de service public;

Définir un tableau de bord;

Organiser son reporting;

Piloter et assurer le suivi de ses actions;

Le plan par zone géographique, par thème, direction, projets structurants, activités récurrentes

Les tableaux de synthèses;

L'évaluation, la restitution, les apprentissages pour le plan de communication suivant.

Gestion et communication de crise;

Identifier et utiliser sa marge de manoeuvre pour manager le conflit;

Constituer et valider sa cellule de crise (définir les rôles : coordinateur, portes paroles, expert interne);

Evaluer l'efficacité de la communication et mettre en place un plan de reconquête de l'opinion.